11月3日，浙江桐乡隔离点人员中初筛出一列新冠病毒核酸阳性。获悉后，浙江移动嘉兴分公司第一时间启动应急预案，连夜开展疫情防控工作，通信能力开放团队全力配合，用霸屏短信平台应急通信能力筑牢战疫防线，7*24小时支撑团队保障第一时间服务到位。

迅速响应，牢筑防线

为确保全面通知到全镇人员和游客及时完成核酸检测，浙江移动嘉兴分公司和通信能力开放平台工作人员连夜行动，建立市场服务、业务支撑专项工作小组统筹人员力量，加强协调通宵奋战，通过大数据短信、模板闪信能力等手段，向本地居民和乌镇游客发送了28.6万条信息。

模板闪信，精准触达

当天发现一例新冠病毒核酸阳性之后，当地居民和游客收到乌镇镇人民政府发送的模板闪信，通知居民和游客尽快完成核酸检测。用户收到闪信时，无需点开，信息内容弹窗直接显示在手机屏幕上，具有强制提醒的作用，确保信息有效传达到每一位用户手上。

疫情防控，通信能力不缺席

自新冠病毒疫情爆发后，为保证疫情防控知识触达到每一位群众，通信能力开放平台第一时间成立了疫情防控支持应急保障小组，制定并完善应急预案，积极配合政府部门，发布防疫宣传、公共卫生提示及防控知识等各类公益信息。

除了在这次疫情中发挥作用的模板闪信，通信能力开放平台的霸屏短信能力、AI语音等能力也曾在疫情防控中发挥重要作用。如有需求，可在第一时间投入使用。

视频短信

“视频短信”，突破了原有的传播模式，能将视频、图片、音频等多媒体格式内容，以 短信 的方式及时传递给目标用户。使得用户到达率显著提升，更好的推进疫情防控信息传播，共同筑牢疫情防控堤坝。

AI语音机器人

在全国新型冠状病毒肺炎防控战“疫”中，AI语音机器人替代社区防疫人员进行“医学隔离、疫情排摸” 的询访、导诊。

机器人能根据对话内容自动生成关键医学记录和统计信息，提供例如体温是否正常、是否去过高风险区域、是否有发烧咳嗽等关键标签，通过信息化方式解决防疫人员线下数据收集的问题，从而大大降低人工成本和接触风险，提升摸排效率。

除了隔离人员的医学询访，AI机器人还用在回国人员筛查、疫苗接种通知等场景。今年上半年，宁波各区各乡镇、街道大力推广新冠疫苗接种，多个卫生院率先推出AI机器人服务，用上了高大上的人工智能黑科技。

工作人员只需导入目标用户的电话清单，设定好疫情防控、核酸检测话术，机器人就能自动对目标用户进行呼叫和语音交谈。极大提升沟通效率、保证全民核酸，为疫情防控，贡献一份力量。

“您好，我是疫苗接种机器人小助手，鄞州区白鹤街道启动新冠疫苗接种预约登记，请在手机短信上及时收阅并回填相关信息，感谢您的支持和参与。”

“真是太方便了，我正愁怎么预约新冠肺炎疫苗呢，就接到了这个电话，我点一下短信链接，就预约操作好了，今天特地按照约定的时间过来接种疫苗。”在鄞州区白鹤街道镇安公园集中接种点内，接种完新冠肺炎疫苗的李女士向周围居民分享自己的预约经历。

企业固话彩印

能力开放平台为卫生防疫部门、医院等相关企事业单位提供“来去电身份提示、固话彩印”能力，让居民接听的每一通电话都能“看得明明白白”，助力全民控病毒、防诈骗。

经统计，服务开通后用户对来电的信任度大大增强，电话接听率最高可提升37%，有效减少工作人员的重复工作量，使每一通电话都成为一次宝贵的防疫宣传机会。